とくに重要だと言われているのが
コミュニケーション能力です。
業務上の報告・連絡・相談をはじめ
上司と部下の関係、部署間の連携、
社外の関係者との関係構築など、
必要とされる場面は
多岐にわたります。
家庭や学校でスキルとして
習うものではなく、
生活してきた環境と
生まれ持った素質を組み合わせ、
各個人が自然に身に付けるものです。
どのような資格や
職能より高い効果を
発揮する能力にもかかわらず、
なぜか率先して身に付けておらず、
不足している人が多いのが実情です。
人が互いの
考え・感情・価値観などを伝え合い、
お互いを理解しようとする
行為を指します。
言葉以外にも、
ジェスチャーや表情、
声のトーンや視線の動きなど、
非言語的要素も用いて総合的に
意思疎通を行います。
用いられる場面はさまざまで、
友人・知人・恋人・親族間をはじめ、
職場・取引先といった
ビジネス上の人間関係など
多岐にわたります。
さらに、外出時に出会う人、
たとえば
・お店の店員
・近所の住人
・同じジムを利用している他者
といった間柄においても、
短いながらコミュニケーションは
発生しています。
言語と非言語に大別されますが、
現在のデジタル空間における
SNS、動画、画像、いいねボタン
のような簡易表現、
Web会議などデジタルとの
ハイブリッドな状況にあります。
つまりコミュニケーションは
複雑になっており、
既存のモデルだけでは、
ほぼ能力開発や実務には
転移できません。
人々のコミュニケーションを考察すると
電子メールやチャットは
時間的な差異をなくし、
既読未読の誤解を生むようになることを
遅延
手違いによって誤った
住所へ届けられることを
誤配と表現できます。
人と人とのコミュニケーションが
成り立っており、
コミュニケーションは、
発信者から受信者側へ完全に
伝わるということは不可能なうえ、
常に遅れや混乱が伴い、
それを解決することは困難です。
遅れや混乱に気を配りながら
コミュニケーションを行い、
常にコミュニケーションの不可能性を
意識しておくことが重要です。